為提供高質(zhì)量的新能源售后服務(wù)體驗，提供全方位、高品質(zhì)的新能源汽車(chē)服務(wù)，最大程度提升客戶(hù)對我司新能源產(chǎn)品的認可度，同時(shí)也踐行公司“高標準，高質(zhì)量，高效益”的宗旨，遵守國家法律、法規，遵守新能源汽車(chē)備案相關(guān)管理規定，保證銷(xiāo)售車(chē)型符合國家強制性標準要求，我司做出以下服務(wù)承諾：

1、新能源汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾 湖北省齊星汽車(chē)車(chē)身股份有限公司制定了完善的質(zhì)量管理預防和控制機制，產(chǎn)品在正確使用及維護保養情形下，由于產(chǎn)品本身材質(zhì)、設計、制造方面的缺陷，依據國家有關(guān)法律法規進(jìn)行無(wú)償服務(wù)作業(yè)，提高車(chē)輛使用壽命。

2、“三包”承諾 對于我司生產(chǎn)和銷(xiāo)售的新能源產(chǎn)品，我司將提供符合國家法律法規等要求的售后維修服務(wù)。我司承諾自用戶(hù)接車(chē)之日起三電系統保修期限：電池、電機、整車(chē)控制器保修期為5年或20萬(wàn)公里（以先到為準）， 整車(chē)保修期限為3年或10萬(wàn)公里（以先到為準），其中具體的零部件的保修期限按《零部件保修期限》執行。產(chǎn)品超出本公司所規定的保修期限、保修范圍或由于未依據產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)或未依據說(shuō)明書(shū)所指示的工作環(huán)境使用、維護、保管所導致的故障和損壞，客戶(hù)可以選擇有償維修服務(wù)。

3、售后服務(wù)項目及內容 湖北省齊星汽車(chē)車(chē)身股份有限公司建立了完整的的售后服務(wù)管理體系，可以針對所售車(chē)輛提供完善的售后服務(wù)保障，并向所售新能源汽車(chē)產(chǎn)品提供24小時(shí)救援服務(wù)，為消費者提供完善的售后及應急保障服務(wù)。服務(wù)熱線(xiàn) 4008320757快速響應故障服務(wù)，主要負責市場(chǎng)客戶(hù)的來(lái)電信息的接收與回復，及時(shí)協(xié)調處理客戶(hù)提出的問(wèn)題15分鐘響應、1小時(shí)內出發(fā)、約定時(shí)間達到服務(wù)現場(chǎng)；一般故障24小時(shí)內處理完畢，重大停機故障72小時(shí)內處理完畢。

4、零部件(如電池)回收 針對電池等對自然環(huán)境具有污染性的配件，根據國家相關(guān)法規，進(jìn)行回收處理。對電池的回收嚴格按照國家的相關(guān)環(huán)保安全等方面的規定進(jìn)行，由電池生產(chǎn)廠(chǎng)家或專(zhuān)業(yè)的電池回收企業(yè)進(jìn)行，我公司與電池專(zhuān)業(yè)回收處理企業(yè)簽定戰略合作協(xié)議，為我公司產(chǎn)品舊電池 進(jìn)行統一回收、拆解再利用，確保新能源原電池做到全生命周期零污染。

5、原廠(chǎng)配件供應及質(zhì)量保證 為滿(mǎn)足市場(chǎng)車(chē)輛的維修需要，每個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均儲備足夠數量和種類(lèi)的備件，如網(wǎng)點(diǎn)的備件不足，可以直接向我售后服務(wù)部備件室進(jìn)行申報，我司將按照網(wǎng)點(diǎn)要求投放相關(guān)備件。 質(zhì)量保證期限:用戶(hù)在我司售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自費購買(mǎi)的新能源汽車(chē)配件，如在正常使用中出現質(zhì)量問(wèn)題，均可以申請免費更換。根據不同配件，質(zhì)量保證期限有所不同。

6、專(zhuān)業(yè)技術(shù)咨詢(xún)和培訓服務(wù)支持 接收到市場(chǎng)反饋的質(zhì)量信息后，在30分鐘內與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，了解產(chǎn)生的故障現象、原因及損壞情況，并做好信息的登記。一般故障服務(wù)人員要在1小時(shí)內提出初步處理意見(jiàn)并回復客戶(hù)，涉及到配套件質(zhì)量問(wèn)題的要及時(shí)傳遞到供應商處并督辦處理。對市場(chǎng)反饋嚴重質(zhì)量問(wèn)題的在2小時(shí)內提出初步處理方案并回復客戶(hù)，同時(shí)上報公司直管領(lǐng)導，提出建議后由領(lǐng)導做出處理意見(jiàn)。對市場(chǎng)上因配件質(zhì)量引起的故障，在與供應商無(wú)法溝通處理的情況下，可從我公司直接領(lǐng)取配件發(fā)送，以保證市場(chǎng)服務(wù)的及時(shí)性。對需要發(fā)送配件及派人到現場(chǎng)的，服務(wù)人員在接到外出服務(wù)指令后8小時(shí)內出發(fā)，需要發(fā)送配件的半個(gè)工作日內辦理出庫手續并發(fā)出。距離100km內，服務(wù)人員6小時(shí)內應到位給予故障處理；距離100-400km內，12小時(shí)內應到位給予故障處理；距離400-600km內，24小時(shí)內到位給予故障處理；600-1000km內36小時(shí)內到位處理故障；1000km以上的48小時(shí)內到位處理故障。對于發(fā)送配套件的，小件則為上述公里數中所需時(shí)間的2倍，大件則為上述公里數中所需時(shí)間的3-4倍到達。 公司在車(chē)輛銷(xiāo)售后定期或不定期地給用戶(hù)（含駕駛人員、車(chē)輛管理人員、車(chē)輛維修人員等）進(jìn)行理論培訓、實(shí)踐操作指導，包括給用戶(hù)介紹純電動(dòng)車(chē)新能源汽車(chē)的結構與原理，操作技巧和注意事項，以及維護保養專(zhuān)項知識的培訓等。對所有維修人員進(jìn)行回司技術(shù)培訓，并且安排服務(wù)工程師駐點(diǎn)對接，現場(chǎng)實(shí)時(shí)掌控服務(wù)質(zhì)量，并及時(shí)指導維修，在實(shí)踐中不斷提升服務(wù)水平。

7、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設 由湖北省齊星汽車(chē)車(chē)身股份有限公司售后服務(wù)部負責公司的售后服務(wù)工作。服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設總體由湖北省齊星汽車(chē)車(chē)身股份有限公司布局，確?！褒R星汽車(chē)”用戶(hù)服務(wù)無(wú)憂(yōu)。 為保障齊星汽車(chē)產(chǎn)品得到全方位及時(shí)、有效、便捷的服務(wù)，提升客車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度，我公司售后服務(wù)部針對汽車(chē)產(chǎn)品的實(shí)際情況制定本服務(wù)保障方案。穩定服務(wù)架構，提升服務(wù)層次，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，提供良好的客戶(hù)服務(wù)打好基。

8、質(zhì)量信息反饋改進(jìn) 為最大程度給客戶(hù)提高產(chǎn)品認可度，增強客戶(hù)的購買(mǎi)和使用信心，售后服務(wù)部對客戶(hù)反饋信息進(jìn)行填寫(xiě)《售后服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題反饋表》，傳遞給質(zhì)量部定期組織生產(chǎn)、工藝、技術(shù)、服務(wù)等相關(guān)部門(mén)人員召開(kāi)質(zhì)量例會(huì )，形成會(huì )議文件，對影響車(chē)輛安全、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題出具《質(zhì)量整改通知單》限期主動(dòng)進(jìn)行技術(shù)整改，確保市場(chǎng)反饋的質(zhì)量問(wèn)題得到解決。

9、出現產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴重問(wèn)題時(shí)的應對措施及索賠處理 全年為客戶(hù)提供主動(dòng)巡檢和服務(wù)萬(wàn)里行等各種主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)，為客戶(hù)的車(chē)輛提供全面專(zhuān)業(yè)的維修和保養服務(wù)活動(dòng)。如客戶(hù)對我司新能源汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面有任何疑慮，可直接向授權經(jīng)銷(xiāo)商反饋或聯(lián)系官方客戶(hù)服務(wù)中心(熱線(xiàn)電話(huà)(400-8320757)。我司將按照國家相關(guān)法律法規的要求，針對客戶(hù)反饋的內容進(jìn)行調查、車(chē)輛維修及索賠處理。